岗位职责：
1、负责工会12351热线的话务接听，按照标准工作流程为客户提供专业的工会业务咨询、解答、转接律师等服务，确保客户各项服务的实现。
2、负责准确记录客户信息并将客户需求及时录入应用系统。
3、负责制订客服每日工作报表，并于每日下班前发送至话务经理。
4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈话务经理，并实施跟踪。
5、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求。
6、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》，根据相关《标准服务话术（FAQ）》等内容，解答各种业务咨询。
7、参加各类培训课程，不断提高服务技能。
岗位要求：
1、法学、心理学大专以上学历优先
2、有呼叫中心工作经验者优先考虑。
3、有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强。
4、有良好的职业道德以及个人素养，熟悉使用各种办公软件。
5、工作热情积极、细致耐心，待人热诚，有良好的沟通和协调能力。
6、粤语、普通话流利，会潮汕话、客家话优先考虑。
5、熟悉网上沟通软件，打字速度较快
7、接受轮班至晚上24:00优先